與人溝通時，尤其在是組織內，我們面對衝突或爭執時，如何處裡(或管理)是一門困難的技術(或藝術)。
我曾給過朋友忠告，大意是說，我們是否可當下知道(be aware of)個人情緒的起伏、暫停、跳開，並以一種"這是別人的事"的第三者觀點來發言。說來簡單，但連我自己都很難做到，究其原因，面臨此種情境，我們習於：
1. 假設對方的不友善，或是過去不愉快的經驗出現。
2. 接收到敵意，開始武裝自己，提高音量，以抵抗對方的攻擊。
3. 忽略對方的訊息。
4. 急於反擊，亮出武器，希望一刀斃命，證明自己是對的，而別人是錯的。
我曾給過朋友忠告，大意是說，我們是否可當下知道(be aware of)個人情緒的起伏、暫停、跳開，並以一種"這是別人的事"的第三者觀點來發言。說來簡單，但連我自己都很難做到，究其原因，面臨此種情境，我們習於：
1. 假設對方的不友善，或是過去不愉快的經驗出現。
2. 接收到敵意，開始武裝自己，提高音量，以抵抗對方的攻擊。
3. 忽略對方的訊息。
4. 急於反擊，亮出武器，希望一刀斃命，證明自己是對的，而別人是錯的。
基於動物本能，我們會對眼前的(潛在)威脅做出反應，生活中常見的如貓、狗皆如此，也可說是自然而健康的反應。但據說只有人類才會對看不到的，明天的危險做出憂慮的反應，而動物是不會的。比如說，只有與狗對峙時，貓才會緊張的弓起背部、發出威脅的信號，除此，貓會放鬆的享受太陽，即使它知道惡狗就在隔壁巷子裡。也許可以說，人因為腦部進化的結果，忘記、輕視或誤用了本能，經過社會化、經驗的內化後，我們就很難跳脫上述的慣性反應模式了。
最後，所謂抱著"這是別人的事"的第三者觀點來與他人討論，並不是要卸責，而是要自己不帶個人情緒的，去除慣性，學會傾聽、暫停，積極的與他人對話。
