NCTU HBS Case Study J&J

下面的連結是我在NCTU HBS CASE STUDY 課程準備的導讀資料SLIDE。故事由JOHNSON AND JOHNSON(嬌生公司)的明星產品TYLNEOL遭下毒致死事件，追溯JNJ的發展、公司現況(1982, Sep)，及當時任CEO的主角, James Burke 的個人背景及其生涯描述，最後則是TYLNEOL產品線的成展過程。

這CASE寫得又臭又長，年代很長，有些歷史考古的味道(*1)。該CASE之課程說明上，列出領袖氣質，公司文化，危機處理 三個要點。但根據原作者在HBS上說該CASE之Subjects Covered如下:
Crisis communication, Crisis management, Pandemics,
Business history, History of capitalism, Political systems,
Codes of conduct, Codes of ethics, Ethics,
Advertising strategy, Marketing strategy,
Cardiac surgery, Health care providers, Health care systems, Healthcare systems, Generic drugs, Pharmaceuticals.

課堂上大家幾乎只關注所謂危機處理或風險管理的部分，似乎稍嫌不足。我倒覺得領袖氣質及公司文化更值得探討。

公司Credo是Robert Wood Johnson所創，1943。其後在Burke之領導下修過一次，1975。其內容可以在JNJ網站上看到，Our Credo Values。 看完內容，多少有些驚訝，這不是很接近所謂的SOCIAL ENTERPRISE 嗎? 令人好奇的是這樣一分略顯高調之信條如何落實，尤其是所謂的正義，道德，倫理的部分，看起來就是跟近代資本主義背道而馳的東西。我們可以強調守法，因為法律通常有明確條文規範，但道德倫理只是社會不成文的習慣，或認知，其範圍及規範很容易落入模糊的灰色地帶。當然，負面或正面表列是一種辦法，如Codes of conduct, 雖然是被動了些。另一方面，Robert Wood Johnson 是一個專斷強勢的領導人，為什麼這樣的人會創出這樣的信條?

前幾年此地很流行所謂的VISION，MISSION，大家一窩蜂召開願景營，信誓旦旦，集眾人之智，造出一套公司上下奉為圭臬，指南之願景，期望因此可以到達迦南地。如果領導人沒有做出改變，CHANGE，有效嗎? 難矣哉! 要改變人的思考，行為模式，何其難矣，更何況是價值觀如道德倫理者! 尤其在危機當下，領導人的選擇，更是考驗。如最近報載，某大家族企業，CEO為解決財務缺口，獻金(賄賂)政治人物的事件。無論如何，我認為CEO此後很難在公司治理上有所做為。

當我們思考SOCIAL ENTERPRISE時，不免要想所謂公司存在的目的到底為何? 記得許文龍的傳記上提過，他要員工準時下班，幾十年前就週休二日，提醒他們工作的目的是要追求幸福人生。相較於所謂XX新貴，完全不同的思維!

在全球金融危機的當下，反思公司治理，管理，價值，更見JNJ Credo之可貴了。JNJ之Credo算是20世紀的創新思維及模式。身處21世紀的我們，如何創新思維，創造價值及商業模式是一大考驗!

*1: 有人認為這CASE寫的不好，也有一說是，撰寫者故意這樣寫，目的是要訓練學生快速抓住重點，找出問題。